先看手机问题是否在商家承诺的退换货范围内。若在，保留好购买凭证、问题手机照片或检测报告等证据，和商家沟通协商退货退款。要是商家拒绝，可在购物平台发起投诉维权，说明情况并上传证据，要求平台介入处理。若平台处理结果不满意，还可向消费者权益保护组织反映。✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫ 根据《消费者权益保护法》，若手机存在质量问题，您有权要求退货退款，建议先与商家协商，必要时可向平台投诉或寻求法律帮助。✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫ 你好，按照厂家政策进行处理
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